Tips y Preguntas Frecuentas en tu Viaje a Guatemala
¿Cómo contactar a Guatemalan Adventure? (horario de oficina y contacto de emergencias)
Horario de atención de oficina y teléfono: De lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm.
Teléfono: (+502) 2410-8260 al 62
Emergencias: (+502) 3262-6064
Correo: reservations@guatemalanadventure.com
¿Qué documentación necesito para viajar a Guatemala?
Pasaporte obligatorio para ingresar al país
Visa: http://www.minex.gob.gt/Visor_Pagina.aspx?PaginaID=21
- (A) No necesita visa.
- (B) consúltelo en la embajada de Guatemala en su país.
- (C) Es requisito tramitar una visa para ingresar al país.
¿Qué impuestos adicionales debo pagar directamente en el país?
- En el vuelo desde Flores a Ciudad de Guatemala debes pagar un impuesto de US$.3.00 por persona o Q.25.00.
- En el caso de paso de fronteras Guatemala – Copán, Honduras deberás pagar un impuesto de Q 10.00 por persona y de Copán, Honduras – Guatemala son US$ 3.00.
¿Cuál es la moneda local?
La moneda local es el Quetzal (Q.), su denominación va desde Q.1, Q.5, Q.10, Q.20, Q.50, Q.100 hasta Q.200. En la mayoría de establecimientos aceptan dólares y tarjetas de crédito, por lo que recomendamos utilizarlos para las comidas y los Quetzales para sus compras en los mercados locales.
¿Dónde puedo cambiar dinero para obtener la moneda local?
Recomendamos que cambie su dinero en los bancos locales, ya que el tipo de cambio es el mejor, o puede retirar dinero de los cajeros (ATMs). El tipo de cambio promedio oscila entre Q.7.40 – Q.8.00 por US$ 1.00.
¿Cuál es el porcentaje de propinas sugeridas en el país?
- Restaurantes es sugerido dar el 10% sobre el servicio, algunos restaurantes ya incluyen la propina.
- Maleteros y camareras de US$.1.00 a US$2.00.
- Guías de US$.5.00 a US$.8.00 por persona por día.
¿De qué edad es considerado un niño en Guatemalan Adventure?
Para Guatemalan Adventure es considerado un niño en un rango de 3 a 11 años. Excepto para el tour con destino a Tikal se considera un niño en un rango de 3 a 8 años.
¿Quiénes son nuestros guías?
Contamos con un equipo de guías locales seleccionados por su profesionalismo, conocimiento y experiencia. Son guías altamente calificados y comprometidos para hacer de tu estadía en Guatemala una experiencia inolvidable.
¿Qué idiomas tienen disponibles para los tours?
Guatemalan Adventure ofrece tours en los idiomas en español e inglés. Para los idiomas italiano, alemán, francés y portugués estos tienen un cargo adicional.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar el tour?
Para tour de un día es necesario realizar la reserva 24 horas antes de la salida. Para reservas de paquetes es necesario realizar la reserva 72 horas antes de la salida. por favor considerar que estamos sujetos a disponibilidad. Por lo cual, recomendamos hacer la reserva con anticipación y así, poder garantizar el cupo.
¿Cómo puedo realizar el pago? ¿Cuáles son los métodos de pago?
El pago de los tours se realiza por medio de nuestra página web, con tarjeta de crédito. Los métodos de pago con tarjeta de crédito es por medio de nuestro sistema de pago en línea o por PayPal. Si deseas realizar el pago por medio de deposito o transferencia bancaria puedes comunicarte por medio del correo reservations@guatemalanadventure.com
¿Mi reserva incluye algún seguro de viaje?
Guatemalan Adventure posee seguro de responsabilidad colectiva de pasajeros (RCDP), el cual asegura al pasajero cuando se encuentra específicamente dentro del vehículo, por las lesiones que sufran como consecuencia de los hechos de tránsito.
¿Puedo modificar o cancelar las reservas que incluyen boletos aéreos, tours y/u hoteles? ¿Qué gastos adicionales pueden generar los cambios?
En caso de modificación de boletos aéreos locales la penalización aplica de la siguiente manera:
- 3 días o más antes del vuelo US$. 30.00
- 1 día o menos antes del vuelo US$. 100.00
Políticas de cancelación de la reserva (excepción Tour a Tikal):
- Más de 30 días antes del viaje: se aplican cargos administrativos.
- de 29 a 15 días antes: 50% de reembolso.
- de 14 a 10 días: 25% de reembolso.
- de 09 a 00 días: no reembolsable
En caso de modificación del tour y hoteles contactar a reservations@guatemalanadventure.com ya que estamos sujetos a la disponibilidad de los hoteles y sus políticas.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
A la hora de reservar un tour con Guatemalan Adventure, la confirmación te llegará de forma inmediata a tu correo electrónico. Excepto cuando es un tour con destino a Tikal, la confirmación te llegará como máximo de 12 horas después de tu compra.
¿Qué pasa si no recibo la confirmación de mi reserva en 24 horas?
En caso de no recibir la confirmación de su reserva. Por favor, enviar un correo electrónico a reservations@guatemalanadventure.com y daremos seguimiento a tu solicitud.
¿Dónde están mis boletos de avión para el tour con destino a Tikal? ¿Me los pueden enviar?
Los boletos serán enviados a tu correo electrónico o directamente a tu hotel. No es necesario presentar el documento en físico, ya que también son aceptados si los muestras en tu dispositivo móvil.
¿Cuántas horas antes debo presentarme en el aeropuerto?
En vuelos internacionales es necesario que se presente en el Aeropuerto Internacional La Aurora, por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo para evitar inconvenientes con la aerolínea y para vuelos locales es necesario presentarse una hora y media antes de la salida del vuelo.
¿Tengo opciones de menú si necesito de alguna dieta especial?
En caso de que necesites una dieta especial, envía un correo electrónico a reservations@guatemalanadventure.com indicando el tipo de alimentación que requieras para tu dieta.
¿Puedo hacer los tours si padezco de una condición médica?
Puedes contactarnos a reservations@guatemalanadventure.com, ya que esto puede variar dependiendo de tu condición.
¿Debo llevar equipo especial para el viaje?
Le recomendamos traer consigo ropa de algodón ligera, zapatos cómodos, chaqueta impermeable, traje de baño y zapatos de senderismo.
¿Qué tiempos de comidas están incluidos en mi tour?
- Desayunos incluidos en los hoteles sujetos al horario que ofrece cada hotel, si los reservas con nosotros.
- Si se toma el tour Tikal o Yaxhá el almuerzo está incluido.
- En el caso de los tours de un día las comidas no están incluidas.
¿Qué idiomas hablan los pilotos de Guatemalan Adventure?
En el equipo de Guatemalan Adventure contamos con pilotos de habla español e inglés básico. En caso de necesitar un piloto con inglés fluido haznos saber al momento de tu cotización o reserva en qué idioma deseas tu servicio (Esto puede tener un cargo adicional).
¿Cómo coordino mi traslado desde el hotel?
Puedes coordinar tu traslado (fecha, lugar y hora) escribiendo un correo a reservations@guatemalanadventure.com.
No me alojo en un hotel ¿A qué zonas llega Guatemalan Adventure a recoger pasajeros? ¿Pasan a recoger a domicilios particulares?
Guatemalan Adventure te ofrece el servicio de transporte a casas particulares únicamente en las zonas 1,9,10,13,14 y 15.
Si mi tour tiene como destino Tikal. ¿A qué hora me recogen?
Si toma el vuelo local desde el Aeropuerto Internacional la Aurora y se encuentra hospedado en la ciudad de Guatemala, el horario establecido es entre 4:30-4:45 am, y si está hospedado en Antigua Guatemala el horario es entre 3:45 a 4:00 am.
¿Qué hago si mi transporte en el aeropuerto no se presenta? ¿Con quién me contacto?
En caso de que el transporte no se presente puntual al aeropuerto debe contactarnos al (+502) 3262-6064 y resolveremos el inconveniente en la brevedad posible.
¿Dónde puedo escribir una reseña de mi viaje?
¡Nos encanta escuchar sobre sus experiencias y a otros viajeros también! Puedes escribir tu reseña en nuestro perfil de TripAdvisor https://www.tripadvisor.com.mx/Attraction_Review-g292006-d1943892-Reviews-Guatemalan_Adventure_Day_Tour-Guatemala_City_Guatemala_Department.html
Mi consulta no está aquí ¿cómo puedo contactarlos?
Si no encuentras las respuestas a tus preguntas en esta sección, puedes enviarnos un correo electrónico a reservations@guatemalanadventure.com para resolver tus dudas.